Existem três maneiras de você criar a melhor experiência do cliente através do WhatsApp Business e converter leads em vendas. É muito simples de aplicar, você vai ver.

Neste momento, a maioria das empresas estão construindo sua marca por meio dos negócios digitais. No entanto, são poucas as que conseguem se destacar e gerar uma experiência do cliente personalizada. Acredite ou não, o app mais popular do mundo WhatsApp pode realmente ajudá-lo nesta jornada.

Afinal, quanto mais fácil e agradável for essa experiência para o cliente melhor, não é mesmo?!

Campanhas de ofertas e envolvimento do cliente com WhatsApp marketing

Se você leu nosso blog antes, entende o porquê de criar uma boa estratégia de WhatsApp Marketing, de fato isso vem influenciando positivamente as relações entre consumidores e empresas.

Com a ajuda do WhatsApp você pode aumentar suas vendas por meio de campanhas de ofertas exclusivas, possibilitando a divulgação de anúncios enviados diretamente aos seus clientes.

• A primeira coisa que você precisa é de Contatos:

Para iniciar um envolvimento com seus clientes, você precisará de uma base de contatos sólida – ideal filtrar clientes que tiveram alguma interação regular ou em ocasiões especiais com a sua empresa.

Toda e qualquer estratégia somente será válida se houver o consentimento do cliente para receber suas mensagens. Isso evita que suas mensagens sejam consideradas spam.

• Em seguida, segmente-os em diferentes grupos-alvo:

Para identificar as preferências dos grupos, você precisa analisar o histórico de compras e segmentá-los com base no interesse do produto. Entender os desejos de compra e suas necessidades permitirá criar campanhas personalizadas com base nas informações extraídas de cada grupo.

• E finalmente, envie seus anúncios para converter leads em vendas:

Após criar suas campanhas você estará pronto para divulgar seus anúncios e enviar suas mensagens. Utilizar o WhatsApp marketing será eficaz para aumentar o tráfego do seu site e gerar conversões de leads.

Um diferencial que você pode apostar é inserir a opção de um método de checkout em suas ofertas (falarei disso também), isso de fato aumentará a sua conversão. Desta forma, será mais fácil comprar um produto no qual seu cliente esteja interessado, não é mesmo?!

Atendimento ao Cliente no aplicativo de mensagens WhatsApp 

O aplicativo de mensagens do Facebook, WhatsApp, é o aplicativo de comunicação mais usado do Brasil. É um excelente canal de comunicação instantânea. Com a ajuda dele, você pode aumentar o nível de satisfação e a qualidade do atendimento, torná-lo mais pessoal e parcialmente automatizado ao mesmo tempo. Entenda porque.

Concorda comigo que, quando você conversa com alguém via WhatsApp você se sente mais seguro?

Uma pesquisa do Instituto Datafolha identificou que 57% dos usuários consideram o WhatsApp o mais seguro para troca de mensagens de alta segurança. E o WhatsApp não é usado apenas pelas pessoas para se comunicarem com familiares e amigos. Segundo o Datafolha, 42% dos usuários do aplicativo trocam mensagens com estabelecimentos comerciais, prestadores de serviço para casa e carro, advogados, serviços de saúde ou gerentes de banco, entre outros.

O WhatsApp é um poderoso canal direto de comunicação, sua empresa aparecerá na caixa de bate-papo do seu cliente, assim como os amigos e familiares aparecem. Seu cliente pode conversar com você e ao mesmo tempo enviar mensagens para seus amigos, enquanto aguarda sua resposta. Desta forma, não haverá insatisfação e demora no atendimento.

Uma pesquisa realizada pela Gartner Institute estipulou que até o final de 2020, 85% das interações entre empresas e marcas serão conduzidas por esta inteligência. Já o relatório da Grand View Research afirmou que, em 2025, o mercado de chatbots deve movimentar US$ 1,23 bilhão. Até lá, estima-se que o segmento apresente crescimento anual de 24%.

Com o WhatsApp Business API, você poderá escalar facilmente suas operações de suporte ao cliente e facilitar o processo, veja abaixo algumas das diversas funcionalidades:

• Suporte WhatsApp Business individual 24 horas

Ofereça suporte individualmente ao seu cliente, usando uma janela de 24 horas para aconselhar o cliente sobre diversos tópicos.

• Automatize suas respostas

Manipule perguntas comuns automaticamente para que sua equipe possa se concentrar nas demandas de maior envolvimento.

• Use notificações e alertas de mensagens

Envie mensagens do WhatsApp para seus clientes com informações e atualizações em tempo real diretamente para a tela de bloqueio do smartphone. Ofereça um suporte imediato e uma experiência eficiente do cliente.

 Pagamentos Online via WhatsApp Business

Essa notícia é incrível | o Brasil é o primeiro país em que o WhatsApp lança sua plataforma de pagamentos, está aí, mais um dos melhores benefícios já mencionados aqui que você precisa integrar o WhatsApp em seus negócios hoje mesmo.

O aplicativo de mensagens instantânea mais popular do mundo tornará seus negócios muito mais escalável e acessível quando se trata de soluções de pagamento.

De acordo com Matt Idema, diretor de operações do WhatsApp, as pequenas empresas são um dos principais focos do lançamento, a expectativa é ajudá-las a impulsionar as vendas. “O pagamento digital torna as vendas mais fáceis e convenientes, especialmente agora, com o isolamento social”, disse ele a PEGN.

Mencionarei aqui quatro métodos de pagamento simples para o uso em suas campanhas de marketing do WhatsApp. O ideal é que você utilize uma delas em suas mensagens promocionais.

• Pagamento em delivery – na entrega

Você pode oferecer ao seu cliente a comodidade de pagar pelo seus produtos ou serviços somente na hora que receber. Método muito utilizado e eficaz em tempos de Covid-19.

• Link de pagamento online

É uma maneira do cliente efetuar o pagamento sem que necessite de ir até o estabelecimento ou acessar um site. Ofereça um link de pagamento online por mensagem WhatsApp a seus clientes e tenha um método simples e rápido.

• Link para E-commerce | Loja virtual

Insira o link de pagamento online em seu produto que você sinalizou na promoção à sua loja virtual | e-commerce e compartilhe a oferta no WhatsApp. Ao clicar o cliente é redirecionado para o carrinho (checkout) imediatamente. Esse método agiliza a venda e ainda evita distrações e abandono de carrinho ao concluir a venda.

Por último e na minha opinião a solução mais conveniente e fácil, no entanto ainda em fase de testes no Brasil a funcionalidade será liberada aos poucos.

• Envie e receba dinheiro diretamente em suas conversas no WhatsApp Business

Ofereça aos seus clientes a possibilidade de efetuarem o pagamento diretamente na caixa de mensagens. Seus clientes poderão concretizar suas compras com um cartão de crédito ou débito de forma fácil, rápido e segura.

Conclusão:

O WhatsApp é muito mais do que apenas um canal de mensagens instantâneas para interagir e conversar apenas com amigos e familiares. Ele tornou-se um poderoso meio de comunicação para empresas que desejam estar perto do seu cliente e criar uma experiência única e personalizada.

Para concluir,  o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. É o que revela a nova edição da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel no Brasil. Trata-se do maior percentual já registrado pelo aplicativo em cinco anos dessa pesquisa. Para efeito de comparação, dois anos atrás o percentual era de 96%.

Vale destacar que a maioria da base de usuários do WhatsApp utiliza o aplicativo diariamente. Para ser mais exato, 93% declaram que abrem o aplicativo todo dia e 5%, “quase todos os dias”, informa a pesquisa.

Depois de você ler este artigo espero que você tenha as melhores ideias para colocar em prática ainda hoje!